5.0Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає «Легендами гостинності», що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує.
Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі.
Ви можете бути звичайними — «ще одним» бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1.
1) Гостинність як стратегія
Пояснює, як щедрість і увага до деталей створюють конкурентну перевагу та підвищують LTV клієнта.
2) Інструменти для щоденної роботи
Дає сценарії, ритуали зміни, чек-листи помічання гостей, алгоритми роботи зі скаргами й фідбеком.
3) «Правило 95/5» у дії
Показує, як малими інвестиціями запускати «вау-моменти», що будують лояльність і сарафанне радіо.
4) Культура, що масштабується
Вчить перетворювати епізодичну ввічливість на відтворювану систему сервісу в будь-якій команді.
Графік роботи
Зв’яжіться з нами
Ми в соц. мережах
